Cambio y Devoluciones
Este documento establece los términos y condiciones específicos aplicables a la gestión de reservas, solicitudes de reprogramación, cancelaciones y reembolsos para todos los servicios operados por ANDINA TRAVEL. Esta política funciona como un contrato de adhesión que el cliente acepta al confirmar su reserva y realizar el pago inicial. Su objetivo es garantizar la transparencia y la aplicación justa de los cargos operativos, en estricto cumplimiento de la Ley General de Turismo y el Código de Protección al Consumidor del Perú.
1. Proceso de reserva y confirmación
La reserva se considera formalmente confirmada una vez que ANDINA TRAVEL reciba el depósito requerido y emita el recibo de pago correspondiente.
- Requisito obligatorio: Todas las reservas están sujetas a la disponibilidad de boletos oficiales (Machu Picchu, Camino Inca) y espacios logísticos. El depósito es indispensable para iniciar la emisión de boletos nominativos e intransferibles.
- Confirmación Escrita: La confirmación final, incluyendo fechas e itinerario detallado, será notificada por escrito vía email por un asesor de ANDINA TRAVEL.
2. Política de cambio de fecha (reprogramación)
Cualquier solicitud de cambio debe ser comunicada por escrito por el cliente a ANDINA TRAVEL. La viabilidad dependerá de las condiciones de proveedores gubernamentales y de transporte.
- Cambios con Preaviso (Más de 30 Días): Sujetos a una penalidad administrativa de $50 USD por persona, más cargos no recuperables por boletos ya emitidos.
- Cambios de Último Minuto (Menos de 30 Días): Se considerará una cancelación parcial o total sujeta a las penalidades del punto 3, ya que los permisos de tren y entradas usualmente no son modificables en este plazo.
- Tours Especiales: En caminatas de alta demanda como el Camino Inca, los cambios de fecha generalmente están prohibidos o implican la pérdida total del depósito.
3. Política de cancelación y penalización
Las cancelaciones deben notificarse por escrito a ANDINA TRAVEL. La penalización depende de la anticipación de la notificación:
- Más de 60 días de antelación: Se retiene el depósito inicial (no reembolsable) para cubrir gastos administrativos.
- Entre 30 y 59 días: Aplica una penalización del 50% del costo total del tour.
- Menos de 30 días: Penalidad del 100% del costo total, sin derecho a reembolso, por servicios ya comprometidos.
4. Proceso de reembolso y plazos
Los reembolsos se aplican al importe restante tras deducir penalizaciones y gastos no recuperables.
- Boletos No Reembolsables: El costo de entradas a Machu Picchu, permisos de trekking y boletos de tren son gastos no recuperables y se deducirán del reembolso.
- Plazo de tramitación: Se procesarán en un plazo de 30 a 45 días naturales tras la aceptación formal de la cancelación.
- Método de reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago original; las comisiones bancarias y gastos de transferencia correrán por cuenta del cliente.