Terminos y Condiciones

Este documento establece los Términos y Condiciones (T&C) que rigen la relación contractual entre el cliente (viajero) y ANDINA TRAVEL, operadora turística registrada y domiciliada en Cusco, Perú. Nuestro objetivo es garantizar la máxima transparencia legal y operativa en la prestación de servicios, incluyendo rutas de aventura y tours culturales, bajo el cumplimiento estricto del marco legal peruano: la Ley General de Turismo y las normativas vigentes de MINCETUR y el Gobierno Regional del Cusco. Estos T&C definen los derechos, obligaciones y responsabilidades de ambas partes para asegurar una experiencia de alta calidad y seguridad a nivel nacional.

Compromiso y Responsabilidad de Servicio

ANDINA TRAVEL actúa como intermediario especializado entre el cliente y los proveedores finales (transporte terrestre, aéreo, hoteles, etc.). Nuestra responsabilidad principal radica en la planificación, gestión y ejecución de los paquetes turísticos, con un enfoque crítico en la seguridad durante caminatas hacia Machu Picchu y rutas de aventura. Nos comprometemos a proporcionar información veraz y oportuna. Cualquier deficiencia atribuible directamente a la negligencia de la empresa dará lugar a medidas correctivas según la legislación peruana vigente.

Proceso de Reserva, Pago y Confirmación

El proceso de reserva se formaliza tras la solicitud del cliente y requiere un depósito no reembolsable para garantizar la disponibilidad de espacios, boletos de ingreso (Machu Picchu, Camino Inca) y alojamiento.

Confirmación de reserva: Al recibir el depósito, ANDINA TRAVEL emitirá el comprobante de pago y la confirmación formal del itinerario detallado.
Pago Final: El saldo debe liquidarse en la fecha límite establecida, usualmente 30 días antes del inicio del viaje, salvo condiciones especiales para el Camino Inca Clásico.
Incumplimiento de Pago: El no pago del saldo en el plazo previsto se procesará como una cancelación por parte del cliente, aplicando las penalidades correspondientes.
Datos Personales: Es responsabilidad del cliente proveer información veraz (nombre, pasaporte, nacionalidad) coincidente con sus documentos de viaje oficiales.

Política de Cancelación y Modificación

Dada la naturaleza de los servicios turísticos en Cusco (trenes y accesos arqueológicos no reembolsables), se aplican las siguientes condiciones:

Cancelación por parte del Cliente:

60 días o más antes del inicio: Pérdida íntegra del depósito inicial.
30 a 59 días antes del inicio: Penalidad del 50% sobre el costo total del programa.
Menos de 30 días antes del inicio: Penalidad del 100%, sin derecho a devolución.

Modificaciones: Toda solicitud de cambio de itinerario o fechas está supeditada a la disponibilidad de proveedores y conlleva cargos administrativos adicionales, además del costo de los nuevos boletos emitidos.

Cancelación por parte de ANDINA TRAVEL: En caso de cancelación por causas ajenas a fuerza mayor, se ofrecerá un programa alternativo de valor equivalente o el reembolso total de los importes pagados.

Responsabilidad, Fuerza Mayor y Seguridad

Fuerza Mayor: ANDINA TRAVEL queda exenta de responsabilidad por retrasos o cambios derivados de fenómenos naturales, huelgas, disturbios sociales o disposiciones gubernamentales. En estos casos, actuaremos como facilitadores, pero los costos adicionales serán asumidos por el cliente.
Salud y Seguridad: El cliente garantiza estar en condiciones físicas óptimas para actividades en altura (sobre 3000 msnm). Es obligatorio poseer un seguro de viaje con cobertura médica y de evacuación. La empresa se reserva el derecho de excluir a participantes cuyo estado de salud comprometa su integridad o la del grupo.
Documentación: El viajero debe portar su pasaporte original o DNI vigente. No nos responsabilizamos por denegaciones de acceso debido a documentos vencidos o insuficientes.